晒年度账单默默丢了知情权(2)

2018-01-10 14:48 浏览次数:

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。具体是指,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者只有对商品或者服务详细情况充分知晓之后,才有足够的资本和底气进行自主选择,信息不对称之下的自主选择权纯粹是空谈。近日,支付宝年度账单的默认勾选便是在“背着”消费者的前提下进行的,消费者根本不知道这一行提醒的存在,又谈何自主选择。所以说,保障消费者自主选择权的前提是实现消费者的知情权。

我国合同法第39条规定:用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。网络交易管理办法第17条也规定:网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的,应当符合法律、法规、规章的规定,按照公平原则确定交易双方的权利与义务,采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款,并按照消费者的要求予以说明。这些规定的制定目的都是为了充分保障消费者知情权及自主选择权。“支付宝年度账单默认勾选”事件便是商家直接“帮助”消费者选择接受了格式条款而没有尽职提醒。消费者对芝麻服务的存在以及该服务的内容一无所知,自己做主决定是否接受服务更是空中楼阁,这与前述消费者有权自主选择商品品种、服务方式,有权自主决定接受还是不接受服务的自主选择权要义严重相悖。支付宝应当采用显著的方式提请消费者注意格式合同,并详细提供格式合同的具体条款及应当注意的要点,充分尊重消费者的知情权和自主选择权。另外,支付宝称默认同意芝麻服务协议后可以自主选择取消该服务,但是消费者仍然反映默认接受容易取消难,取消该服务协议步骤较多,较繁琐,这也为消费者自主选择权设置了壁垒,为消费者有权选择不接受服务堆砌了绊脚石。

面对侵犯消费者自主选择权的行为,消费者应当充分增强自身对侵权行为的辨别和识别能力。一旦权利受到侵犯,应勇敢地拿起法律的武器进行维权,且不可忍气吞声或听之任之,甚至放弃维权。只有在消费过程中实现“我知道,我选择,我信赖”,购物账单方能透明纯净。